一、就诊流程

• 预约

• 建卡存钱/
  开通医后付

• 签到
  候诊
  就诊

• 扣款/
  医后付/
  当面付/
  缴费

• 化验/拍片/
  CT/MRI/
  B超/
  其他检查

• 取药/治疗

• 回家/
  留观/
  住院

二、预约方式

为方便就诊，保障患者权益，我院推荐使用实名制预约；

(1) 掌上预约（3周内号源）：

温医一院微信公众号

• 

  微信公众号

• 

  医院APP

• 

  支付宝生活号

• 

  浙里办APP

(2) 网络预约（14天内号源）：

http://wsyy.wzhospital.cn:8082/OutP/（可点击的链接）

(3) 电话预约（14天内号源）：

拨打114按5、12580按6、96345 ；

(4) 当天号源自助预约（14天内号源）：

门诊所有自助机，门诊现场服务智慧二维码（门诊服务站柱子上）；

(5) 社区预约（14天以外号源）：

各社区卫生院；

(6) 复诊预约（2月内号源）：

医生诊间。

三、门诊就诊须知

门诊时间：

新院区：周一至周日8:00-12:00 13:30-16:30；

老院区：周一至周日8:00-11:30 13:30-17:00。

实名制预约：

预约、就诊时使用患者本人信息（有效证件或医保卡），否则会造成无法正常就诊；

医保电子凭证：

医院已支持国家医疗保障局的“医保电子凭证”无卡扫码就诊，可在支付宝APP卡包中申领和使用国家医疗保障局的“医保电子凭证”；

初诊建自费卡：凭身份证到收费处建卡；

签到、候诊、就诊：

自助服务机、各楼层服务站签到、候诊，听到呼叫后到诊室看诊。如您错过预约时间，请到服务站重新办理；

　　微信扫一扫各诊区服务站柱子上的现场二维码，可为患者自动签到、找现场可最快接诊的医生、在线缴费、院内导航、廉政举报等自助服务，在服务界面中也可查看各类业务办理进展、就医指南及下一步就诊提示等。现场服务注意事项:若首次使用我院现场服务，则需通过手机号验证来确定身份及预约信息；若卡内余额不足，在签到时会要求在线预存挂号费用，就诊时根据就诊卡记账类型及接诊医生职称进行自动结算；

缴费扣款：

若没有诊间缴费，请及时使用自助机、人工收费窗口、手机APP、微信公众号等渠道确认缴费；

迟到、爽约：迟到患者号源自动取消，需至各服务站重新安排；6个月内连续爽约3次，加入“黑名单”，暂停各平台预约资格。

四、检验、检查、治疗、药品退费流程

1、检验、检查、治疗退费流程

2、药品退费流程（未取药）

一、入院须知

病员同志，您好！首先感谢您对我院的信任与支持，为配合做好我院医疗服务工作，务请您及家属了解：

由于床位紧张给您带来的住院困难，我们深感抱歉。一旦有空床我院会及时电话通知您入院。

• (一)普通住院流程：

  ●当您收到住院信息，请带上就诊卡和（或）市民卡、身份证、银行卡以及各类检查报告单到病区门口。

  ●向护士提供本人及陪护家属的健康码、行程码、24小时内新冠病毒核酸检测，如未接种新冠疫苗者，需提供7天内新冠病毒抗体检测结果。

• (二)预住院流程：

  ●南白象院区预住院流程（医院规定需病人到场后方可办理预住院手续）

  第一步：医生开单缴费或至医院1号楼1楼南大厅（17-25号）窗口缴费办理预住院

  第二步：请至南大厅西首入院准备中心（30-31号）预约窗口办理预约，预约CT、超声、磁共振（MRI）等，在入院准备中心完成抽血、心电图、超声检查

  第三步：按实际预约时间和地点完成CT和磁共振（MRI）等项目

  第四步：完成所有检查项目后，至入院准备中心麻醉会诊室进行术前评估

  第五步：回家等待电话通知入院

  入院准备中心地址：1号楼南大厅西首咨询电话：0577-55578208咨询时间（周一至周五13:30-16:30）

  
  

  ●温馨告知：

  1、您在等待入院的过程中若有病情变化，请及时就诊，以免延误病情

  2、空腹B超检查需禁食6-8小时以上，空腹抽血需禁食4小时以上

  3、我院预住院采取自费办理模式，您只需入院当天持医保卡在病房将费用转回社保即可

  4、预住院期间原则上不办理退入院手续，如您经医生评估后确需退入院的，所产生费用将按门诊自费费用结算

  
  

  ●公园路院区预住院流程（医院规定需病人到场后方可办理预住院手续）

  第一步：医生开单缴费或至23号楼（原少美校）1楼或者本部2号楼1层收费处办理预住院缴费，抽血请根据就近抽血窗口（本部2号楼2层、5层、6层、23号楼（原少美校）1层）；

  第二步：21号楼（原少美校）1楼综合服务2、3窗口预约或者本部2号楼1楼综合服务中心预约特检，预约超声、CT、 磁共振（MRl）等；

  第三步：急诊1楼胸片检查，本部2号楼2楼完成心电图，按实际预约时间和地点完成CT、MRI等检查；

  第四步：完成所有预约检查项目后回家等待电话通知入院。

  入院准备中心咨询电话：0577-55578208咨询时间（工作日周一至周五13:30-16:30）

  
  

  ●温馨告知：

  1、您在等待入院的过程中若有病情变化，请您及时就诊，以免延误病情。

  2、空腹B超检查需禁食6-8小时以上，空腹抽血项目需禁食4小时以上。

  3、我院预住院采取自费办理模式，您只需入院当天持医保卡在病区将费用转回社保即可。

  4、预住院期间原则上不办理退入院手续，如您经医生评估后确需退入院的，所产生费用将按门诊费用结算，谢谢！

• (三)注意事项：

  ●在您等待住院期间，如遇病情变化或其他您自认为需马上就诊的任何情况，您可及时选择任何一家医疗机构就诊。

  ●如您刷就诊卡入院，可在三日内携就诊卡前往收费处转换成市民卡，住院费用即可直接报销。

  ●医保病员按医保规定报销；如住院前曾在急诊抢救，住院结算后，请将急诊证明、现金发票一同去医保办报销。

二、住院须知

• ●病员与陪护要提供真实的个人信息，如实告知病情及流行病学史，配合病区体温测量及信息登记，听从医务人员的指导及配合管理。凡因冒用他人姓名就医、隐瞒病情而发生的延误诊治、费用及纠纷等后果自负。

  ●您身体出现不适或需要帮助时，请使用床头呼叫器呼叫医务人员，或者通过其他方式通知护士站，医务人员将及时提供医疗、护理服务。

  ●医务人员会将疾病诊断、病情进展、医生建议的诊疗方案、相应风险、疗效及预后的有关情况向病员和(或）陪护说明，如有不明之处，可及时提出请医务人员解答。

  ●进行特殊检查、特殊治疗、手术时，在医生充分告知的前提下，您应签署知情同意书。文书一经自愿签署，即具有相应法律效力。您可以书面委托具有民事行为能力的人作为代理人，代病员行使相关的知情同意权利和诊疗选择决定权利。

  ●住院期间未经主管医师同意，不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来我院会诊及采取其他治疗手段，否则由此发生的不良后果自负。

  ●因医疗需要，超出医疗保险服务范围的诊疗项目，您应配合医务人员，承当相应费用。

  ●住院期间病员穿病员服，病员及陪护佩带专用识别带，除诊疗需要外不得擅自离开院区，不得随意进出其他医疗场所。病员与陪护需在医院食堂订餐，由配餐员统一送至病房，谢绝外出就餐和点外卖。

  ●住院期间病员及陪护务必佩戴口罩，勤洗手，不串门，不聚集扎堆聊天。陪护在院期间每周核酸检测，如有发热、畏寒、咳嗽、气促等症状，须及时向病区医务人员汇报。

  ●为确保安全，严禁携带危险物品入院，严禁在病区、病室内吸烟、饮酒，严禁使用电炉、酒精炉、煤油炉、电饭煲、电暖气及其他家用电器，开空调期间，请关闭门窗。违者将按医院有关规定处理，由此发生的不良后果责任自负。

  ●为了保障患者生命安全，保证医务人员执行医疗行为，病室不得反锁、拴死。

  ●病房为公共场所，您个人的手提电脑、现金、证件等贵重物品请勿带入病房，如若带入请自行妥善保管，防止丢失。

  ●住院期间谢绝探视，病区实施24小时门禁管理，普通病人原则上不安排陪护，确需陪护的只安排1名固定陪护人员；如患者有精神异常或情绪不稳，有自杀、自伤、伤人、毁物倾向的，需要24小时不间断留人陪护。

  ●如果您在本院被确诊为法定传染病，医院将依法律规定对您采取相应的诊疗措施，或限制某些人身自由，您应该积极配合。

  ●为了预防坠床摔伤，病床的一侧安放了床栏杆，特殊情况时两侧安放（如：婴幼儿，尤其会翻身的婴儿；神志不清、躁动者等），以保护患者的安全。老年病人及儿童患者和睡觉动作多的患者请将床栏抬起。家长应教育患儿不要在床上蹦跳，不得随意摘掉床栏杆。因家长原因造成的意外责任自负。

  ●我院为温州医科大学第一临床医学院，承担临床各专业教学任务，请您积极配合临床教学工作。临床教学活动涉及到门诊和住院的相关医疗过程中，医务人员在临床教学活动中将充分保护您的隐私。感谢您对我院临床教学工作的理解以及对医学人才培养的大力支持。

  ●我院尊重病员及陪护的宗教信仰和民族风俗习惯（如饮食、生活习惯等），如有需要，请告知医务人员，医务人员将在不影响医疗质量和其他患者治疗的前提下尽量满足，但不得在院内举行宗教仪式等活动。

  ●我院规定，工作人员不得收受“红包”，有违反者，请举报至监察办公室，电话55578016。

  ●我院在每个病房都设立了意见箱，欢迎您及家属对医院工作提出宝贵意见，以便及时改进我们的工作和服务。

  ●防诈告知提醒：凡是通过电话、短信、微信联系您，提及刷单返利、网络贷款、信用不良、购物退款、交友投资等涉及安全账户，转账汇款的都是诈骗。防范诈骗擦亮眼，拒绝小利心不贪。承诺自己不被骗，家人不被骗！

• 一、南白象院区成人发热门诊就诊流程：

  ●发热病人请到6号楼1楼发热门诊就诊。

  ●经门诊预检分诊或急诊分诊处测量体温升高（≥37.3℃），伴咳嗽或咽痛等呼吸道症状者，应立即按照医务人员的指导，做好防护措施后转至发热门诊就诊。

  ●病人在发热门诊就诊期间请服从医务人员的引导，有序就诊，勿随便离开就诊区域或在各个诊室之间走动。

  ●禁止发热病人之间互相接触。

  ●请详尽提供与发病相关的病史，特别是与可疑传染性疾病相关的接触史等情况。

  ●就诊后经排除传染性疾病的，诊疗结束后可离开医院；如尚不能排除，则须听从医务人员的指导，勿随便离院。

  ●请注意个人卫生，勿随地吐痰、随手丢垃圾。打喷嚏和咳嗽前请用纸巾（免费提供）捂住口鼻，使用后的纸巾丢至专用垃圾桶内。

  ●勤洗手，加强手卫生，发热门诊免费提供快速手消毒液，需要时可随时使用。

  ●各隔离点患者如需就医，按照温州市疫情防控办相关规定执行。

• 二、南白象院区儿童（发热）门诊就诊流程：

  ●儿童发热标准：耳温或肛温≧38°C

  　　(1)2周内有高、中风险疫区旅居史，伴发热症状的儿童。由预检分诊人员护送至6号楼特殊发热门诊诊室就诊。

  　　(2)2周内无高、中风险疫区旅居史，但有发热、咳嗽呼吸道症状，未经新冠筛查的儿童；有明显学校或家庭聚集性发热的儿童，未经新冠筛查者。由预检分诊人员护送至6号楼普通发热门诊（儿童）。

  ●特殊情况：

  　　(1)公园路院区遇发热伴呼吸道症状或中高风险地区旅居史的儿童，建议就近至鹿城区发热门诊定点医院就诊或转运至南白象院区发热门诊就诊。

  　　(2)普通发热门诊（儿童）、儿科发热诊室和普通儿科门诊分别接诊不同类别的患儿，避免交叉感染。

  
  

  在发热门诊排除新冠肺炎的，除非必须要到普通儿科门诊处置的，一般在普通发热门诊（儿童）诊室接诊处置。

我院急诊中心地址：南白象新院区

一、就诊流程

• 预检分诊

• 建卡存钱

• 签到
  候诊
  就诊

• 缴费扣款

• 化验/拍片/
  CT/MRI/
  B超/
  其他检查

• 取药/输液／
  治疗

• 回家/
  留观/
  住院

二、急诊就诊须知：

• 01

  看诊请携带身份证、就诊卡和门诊病历，保证人、证、卡一致；

• 02

  急诊须先经急诊服务站预检分诊，分区就诊。急救车运送来院的患者，直接送入抢救复苏室抢救；

• 03

  建议预存一定金额（500元以上），可减少排队等候次数，大大方便您看诊；

• 04

  病情危急者优先看诊，不完全按到院时间顺序；

• 05

  急诊患者留观直接由急诊医师开具留观申请，并联系留观床位。门诊患者拟急诊留观时须经急诊医师评估后，再决定是否留观。

您的健康是我们的心愿，祝您早日康复!