我院召开2021年度满意度工作专题部署会
作者：谢强丽
摄影：
编辑日期：2021-04-12
来源：运营服务处(政策研究中心)
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4月8日上午，我院召开2020年度满意度结果分析会暨2021年度满意度工作专题部署会，副院长张纯武及相关职能处室负责人参会，运营服务处（政策研究中心）负责人对2020年度满意度考核结果进行全面分析，并对2021年度满意度相关工作进行了部署。
张纯武充分肯定了我院2020年度在提升满意度方面所做的努力。在过去的2020年，我院先后荣获“全国改善医疗服务先进典型医院”“改善医疗服务示范医院”“行政后勤工作人员参与一线志愿活动案例”和第一届中国医院绩效大会绩效改革实践优秀奖等荣誉，内科系统入选温州市“万人双评议”评选“最满意处室”等。张纯武强调，各职能部门要充分认识满意度工作的重要性，从思想上高度重视，紧紧围绕国家三级公立医院绩效考核及温州市万人双评议相关工作要求，自觉提高服务的主动性和自觉性。
张纯武在总结发言中指出，我院领导班子高度重视医院服务能力提升工作，并对下一步工作提出了具体要求：一是各职能部门要各司其职，从环境、服务、沟通、流程、人文等各方面提升服务能力，让患者有更便捷更舒适的就医体验；二是通过智能化辅检预约、导医礼仪培训等项目，将医院全面提升服务能力工程继续做到实处、做出亮点；三是加大宣传力度，做大做强特色门诊，不断提升门诊服务能力；四是坚持目标导向和问题导向相统一，继续通过市长热线、万人双评议、院内满意度调查等多维度多渠道考核方式，收集各方意见，同时将满意度工作纳入年度临床、医技科主任考核工作，通过考核促改善，将服务工作做精、做细、做暖、做实，不断提升医院服务水平。
