感民心 听民意 解民忧---我院开展“我对温医大附一院有话说”活动

主题教育开展以来，我院把提升人民群众就医体验感和满意度作为各项工作的出发点和落脚点，着力在解决患者的操心事、烦心事、揪心事上下功夫，创新形式、强化措施，多渠道征集对医院服务群众和提升群众就医体验方面的意见建议，推动解决影响医患关系的突出问题，努力构建服务高效、群众满意的卫生健康服务环境，同时根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）》文件要求，结合我院实际，运营服务处牵头开展了“我对温医大附一院有话说”活动。

此次活动以三种方式进行。一是开展“走进病房听民意”活动，由副院长张纯武带队，运营服务处、医务处、纪检监察室、公园路院区管委会、门诊部、护理部、膳食处、综合服务处、保卫处等多部门联合，每月选择若干住院患者反应问题较多的病区，以面对面交流、点对点跟进等形式，收集住院患者及家属对医疗、护理质量、医院环境、医德医风、膳食服务等各方面的意见和建议。二是开展“走近患者听意见”活动，对于所有门诊就诊患者和出院患者微信公众号推送门诊、住院满意度调查问卷，收集门诊、出院患者的意见建议，并反馈至各职能科室或者科主任，督促其处理或改进。三是开展“意见建议大征集”活动。在“温医一院”微信公众号设立为期一个月的意见建议收集渠道，广泛征集群众对医院服务群众和提升群众就医体验方面的意见建议，并反馈至各职能处室或者科主任，督促其处理或改进。

截止目前，“走进病房听民意”活动走访了心血管内科、骨科、消化内科、产科、妇科、急诊科、神经内科、全科医学科、结直肠肛门外科等临床科室，收集到患者和家属中肯的意见和建议100余条；“走近患者听意见”活动收集到门诊调查问卷7万余条、住院调查问卷近1万条；内容涉及医护人员的服务态度、医疗技术、护理质量、医院环境、就医流程、车辆管理、膳食服务等方面。

对于病人以及家属所提意见和建议，医院高度重视，能当场解决的，立即整改；对于因受条件所限不能马上解决的要积极创造条件争取尽快解决，一一落实整改。在反馈意见中，医院也收集到了很多患者对医生、护士、医德医风、环境、预约就诊便捷等方面的表扬和肯定，感受到了患者和家属对我院的信任。

张纯武指出，此次“我对温医大附一院有话说”活动通过多渠道征集患者对医院的意见和建议，对于促进医院医疗服务质量的提高，并进一步推进医院高质量发展具有非常重要的意义，特别是“走进病房听民意”，架起了医患沟通的桥梁。他要求，大家不仅要“走进”患者，更要“走近”患者，对于患者和家属提出的宝贵意见和建议，各职能处室不能当场解答的，要将问题进行认真梳理，尽快制定整改措施，实施持续精准的整改，为患者营造舒心、放心、安心的住院氛围，同时要坚持问题导向、靶向治理、精准推进，不断提高我院医疗服务质量和满意度，进一步改善患者就医体验。