质管处组织开展RCA管理工具培训工作坊
作者：潘琳琳
摄影：
编辑日期：2020-07-13
来源：医疗质量管理处
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为进一步提高医院管理水平和医疗质量，7月5日下午，医疗质量管理处组织开展根因分析（RCA）管理工具培训工作坊。本次活动邀请我院质量控制内训师182病区冯小芳护士长作RCA方法讲座及实例演练。医务处、医患关系办公室、门诊部等职能处室负责人及结直肠肛门外科、胸外科、肝胆外科等多位资深医护人员共20余人参加培训。
本次工作坊内容丰富。首先，质管处处长蔡雪黎、医患办副处长陈俊彦分别从不良事件管理、医患纠纷处理的角度指出RCA管理工具应用在医疗质量管理中的重要性，并希望参会人员经过培训，能熟练掌握该项管理工具，及时发现潜在的不安全因素，有效避免医疗差错与纠纷。冯小芳系统地介绍了质量管理工具根因分析（RCA）、5Why分析法和鱼骨图分析法，并通过实例来进行具体实际操作。参与学习培训的20多位医务人员划分为4个组，分析不良事件发生的根本原因，并分组汇报。工作坊形式鼓励与会人员发散思维，积极参与讨论，现场互动交流热烈。
蔡雪黎在总结发言中指出，RCA管理工具的运用能有效促进医疗质量的持续改进，此次工作坊较以往讲座形式更有利于大家理解和掌握质量管理工具，质管处将陆续组织系列管理工具工作坊实操培训，希望与会人员能学以致用，在医疗质量的缺陷管理中发挥作用，积极推进医疗质量持续改进、保障医疗安全。
