南白象院区增设5个高峰时段抽血窗口
作者：沈天洁,毛丽洁
摄影：
编辑日期：2020-07-07
来源：门诊部、运营服务处(政策研究中心)
浏览数：2139
7月6日上午7时30分，我院南白象院区3号楼2楼原抽血等候区新增的5个高峰时段抽血窗口准时开张，由护理部支援的5名病区志愿护士井然有序地为患者提供抽血服务，截止8:30分，第一个早高峰队伍被成功分流。此举是医院积极响应改善医疗服务总体要求以及我院服务能力提升工程系列举措之一，旨在破解高峰时段抽血排队长的难题，进一步提升患者满意度。
我院南白象院区门诊原有固定抽血窗口13个，随着门诊量的逐步回升，高峰时段抽血排队长的问题日渐凸显。院领导指示要将破解门诊抽血难作为紧要工作来优先解决。为此，门诊部和运营服务处经过多次实地调研，并与相关部门协调，于上周四提出增设高峰时段抽血窗口的方案。针对抽血护士严重不足的问题，护理部发动病区轮休护士充当爱心志愿者，仅用4天时间就发动超过260名护士报名参与。门诊部和运营服务处还利用休息时间对志愿者进行了门诊抽血流程和注意事项的专项培训。宣传处、信息处、总务处、保卫处、国有资产管理处也立即行动起来，完成高峰抽血窗口标识制作布置，叫号系统增设窗口程序调整、网络布置，临时用电改造、消防安全提示和办公用品调配等后勤准备工作。
据了解，该抽血窗口目前暂定每周一至周五上午7:30-11：00高峰时段提供服务，后续视实际效果可建设成为我院新服务模式，并向公园路院区推广。
