我院召开2020年第一季度物业监管会

 4月8日下午，我院召开2020年第一季度物业服务工作例会。副院长王美豪、医院物业监管委员会成员、片区考核组负责人代表及上海吉晨公司、上海益中亘泰<集团>股份有限公司（医管家公司）、浙江爱加康管理有限公司的项目负责人参会。会议由综合服务处处长詹健主持。

会上，詹健汇报了第一季度物业公司服务工作的总体情况，主要就各物业公司的新冠肺炎疫情防控工作落实、服务质量、满意度调查情况、问题反馈与整改措施、本季度重点工作的落实情况，并提出了下一季度重点工作计划。保卫处、门诊部、总务处、护理部、院感处等职能处室负责人代表院方监管部门向各公司反馈了第一季度疫情防控工作中各公司的积极配合以及存在的问题，并针对问题及今后工作要求提出了建设性意见和建议；部分医技科室负责人就物业公司在服务质量、服务流程、感染管理、员工培训考核、运送服务等方面提出意见和建议。

王美豪在听取各方工作汇报后，对各物业公司在疫情期间的积极工作和配合给予充分的肯定。同时就本季度工作中存在的问题对物业公司作出要求：一、物业服务是医院后勤保障重要工作的组织部分，目前服务质量、水平与现实要求还存在一定的距离，还有很大的提升空间，各公司务必加大管理和服务力度。二、加强对员工“安全第一、安全是生命线”意识教育，如运送患者需安全且及时，物表消毒需达标，陪护患者服务要规范等，公司务必注重日常培训和考核。三、公司要以问题为导向，建立完善的沟通链条。服务管理工作中遇到问题，公司与院方主管部门、用人科室务必及时沟通、紧密友善合作，以能及时、高效解决问题。四、公司要加强对员工在工作、生活的关爱和鼓励，让员工体会到温暖、归属感，对日常工作所需的应知应会知识和操作技能要反反复复培训和考核，直至员工能较好掌握，以提升物业服务质量和品质。