我院开展后勤保障部物业人员系列培训活动
作者：赵显达
摄影：
编辑日期：2024-07-08
来源：后勤保障部
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为进一步深化优质服务，提升服务质量，为患者提供更加人性化、专业化、温情化的后勤服务，提高患者满意度。近日，我院以“友善一医 温暖有我”为主题，开展后勤保障部物业人员系列培训活动。
启动会上，副院长陈允玉表示，后勤服务工作作为医院稳步运行的重要基石，每一项工作都关系到患者的生命安全和就医体验。医院服务人员要通过不断提升自己的能力和素质，坚守“以病人为中心”的理念，让群众在医院中感受到更优质的服务。他希望大家能够保持积极向上的精神状态，用心让患者感受到我们的友善和专业。
乳腺外科463病区护士长肖艳玲为大家上了一堂“沟通技巧”课。她围绕日常工作中经常遇到的情景，从正、反两面教材出发，为现场学员剖析应对方式的对与错。她指出，有效的沟通才能增进理解、减少误解、提高工作效率。
近日，后勤保障部发起“友善一医 温暖有我”倡议书签署活动，物业服务公司代表们共同签署了倡议书，内容包括笑容亲切、话语亲切、行为亲切、说话轻声、走路轻声、操作轻声和关门轻声，为构建“友善一医”贡献力量。
后勤优质服务是医院对外的重要窗口，它关乎患者对医院的整体印象和信任度。本次培训活动能增强物业人员专业性和责任心，在对待患者时可以做到热情周到的接待、清晰明确的指引、细致入微的关怀。未来，我院会继续高度重视物业人员的服务，通过定期的培训、严格的管理，确保后勤服务团队的专业素养和服务质量，为医院的长期高效发展奠定坚实的基础。
