我院举办“倾听换位感受 提升后勤服务”系列活动
作者：赵显达
摄影：赵显达
编辑日期：2024-08-02
来源：后勤保障部
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为进一步提升我院后勤服务质量，优化服务品质，改善就医体验，近日，我院举办“倾听换位感受 提升后勤服务”系列活动。
沙龙活动
副院长陈允玉，内、外科护士长，后勤保障部负责人，近期曾住院且已康复返岗的工友代表及公司管理人员参加沙龙活动。
活动中，陈允玉表示，医院后勤服务是医院正常运转的重要支撑，只有不断加强流程管理，提高服务效率，才能为广大群众提高更加优质、安全、高效的服务。此次沙龙活动，通过互相分享住院感受和体验，换位思考患者需求，以及时发现和改进后勤服务中的不足。希望大家能畅所欲言，集思广益，提出宝贵意见，让后勤服务质量得到有效提高。
“当时我住院时，病区……”，工友们讨论的话题主要集中在保洁、住院环境、服务态度、外来人员管理、排单流程优化、病人搬运运送、沟通和人文关怀等方面。相关负责人也围绕工友们提出的问题，给出了建设性意见。
职工服务培训会
近期召开的职工服务培训会紧密围绕“专业服务态度”，积极将智慧结晶转化为实际的服务提升行动。培训会内容丰富，涵盖了客户服务技巧、优化后的工作流程等多个方面。培训讲师不仅详细解读了沙龙活动中收集到的优质建议，还结合具体案例，深入浅出地讲解了如何将这些建议转化为实际工作中的具体操作。同时，培训还注重互动与实践，通过角色扮演、沉浸式体验形式，让职工在轻松愉快的氛围中掌握新的服务理念和技能。
后勤服务提升工作任重而道远，我院将认真梳理活动中收到的意见和建议，并逐条改进，进一步开展相关的提升培训活动。同时，我院要巩固“以患者为中心”的服务理念，携手奋进、勇于创新，为患者提供更加优质、精细、温暖的服务，为实现“友善一医”的美好愿景不断努力。
