友善一医 规范服务 ——公园路院区开展后勤服务从业人员技能再提升活动
作者：胡云胜
摄影：周烨
编辑日期：2024-09-30
来源：公园路院区管理办公室
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医院后勤服务人员是医院后勤保障一支重要的队伍，人员众多，覆盖面广，是医院整体服务水平提升不可或缺的力量。为深入推进友善一医建设，提高后勤服务人员服务意识和专业技能，公园路院区于近期启动后勤服务从业人员技能再提升活动。
9月26、27日，公园路院区管理办公室分别邀请温州市资深礼仪培训师陈笑虹老师主讲“形象塑造与服务礼仪”、瑞新物业公司培训部经理汤军主讲“安全与后勤服务实践”。授课老师借助丰富的案例、通俗易懂的语言娓娓道来，通过员工基本服务礼仪与行为规范等内容，让员工掌握服务礼仪实际应用场景和技巧；通过让大家重视实际工作中的每个安全细节，进一步增强安全保卫和院感防控意识。员工听后获益非浅，纷纷表示要在工作中不断提升自己的服务能力和水平，真正做到知规矩、守底线，以礼仪促规范，以规范促提升，为患者和医护人员提供更加优质高效的服务。
医院高质量发展需要高质量的后勤保障和后勤服务。据悉，公园路院区以提高员工工作技能与礼仪规范为抓手，着力制订培训与考核体系，利用一线管理者的实际经验，结合专业理论知识制订通俗易懂培训课程，形成若干个专业知识与通用知识的模块。通过持续、循环、长效的培训考核与改进，以期推进员工规范服务，以专业技能与友善理念让患者感受到有温度的服务。
