让人文关怀照亮你我――182病区举办护患沟通情景模拟比赛
作者：冯小芳
摄影：
编辑日期：2020-05-15
来源：儿科病区(182)
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5月13日，新生儿科182病区人文关怀护理小组开展了一场别开生面的护患沟通情景模拟比赛。比赛针对目前科室护士与家属沟通方面存在的问题，由组长提出5个常见难沟通的场景，科室成员全员参与，组成五队，抽签选取情景模拟题，由组长扮演家属，再现护患沟通的难点，各组拟定解决方案并当场答题。
历经2小时的现场PK，最终“养乐多队”获胜，“飞虎队”紧跟其后。通过情景剧的展现，好多同事提出了“角色转换”的必要性，只有成为某个角色，才能理解角色的行为及心理活动。同时比赛也有助于提高低年资护士的沟通能力，减少护患矛盾。此外，各组通过头脑风暴，提出人文关怀建设金点子，经过可行性及获益性讨论总结出5个近期执行的举措，如入院谈话室设置产妇专座、听力筛查处设临时哺乳区、出院宣教处设置指示牌、护士首问负责制等。参赛的护理人员感悟良多、受益良多。
近日，在我院“5.12国际护士节”表彰大会上，护理部对创建“人文关怀示范护理单元”进行了授牌仪式，新生儿科182病区获此荣誉。一直以来，科室始终致力于让患儿家长在护理服务过程中获得更多尊重感，体验更温暖、安全和健康需求得到满足。这次的授牌更是一个契机，促使科室护理人员致力于将人文关怀融入到护理管理和服务思想中，构建科室人文关怀文化，全心全意为患儿及家长服务，让新生宝宝在这个温暖的家园里早日康复。
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