我院举办财务相关知识技能竞赛
作者：张梦雅
摄影：郑挺葶
编辑日期：2024-01-31
来源：工会
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为进一步提升收费人员专业素质，缓解窗口工作压力，增强队伍凝聚力和战斗力，丰富业余文化生活，1月27日，财务处、工会联合举办财务相关知识技能竞赛。
比赛分为管理案例分析、业务技能培训、心灵疏导以及专业知识检测等方面。 在第一场管理案例分析比赛中，收费处老院班组郑挺葶以“奋力前行，扬帆起航”为主题，介绍了收费班组近两年的基本情况和取得的成绩。收费处新院班组陶雅雅以“提升服务，不断前进”为主题，从实际案例出发，由团队自导自演，直观展现了窗口人员平日遇到的棘手问题和可能忽略的投诉点，指导性强，参与性强，共情性高。收费班组程宇俊和吴斌以日常新增的“案例操作”为主线，以线带面拓展了新业务知识。收费处吴琼以“与自己和解，做情绪的主人”为主题，从为什么有情绪、真正的情绪稳定、掌握自身情绪这三点出发，让窗口人员打造重塑健康积极的职场心态。案例分析比赛精彩绝伦，将服务技能技巧以及和专业知识竞赛贯穿其中，更好地融合了理论与实例。
“以赛促学，以赛促训，以赛促改”业务知识竞赛，采取闭卷形式进行考核。本次知识考核能切实了解职工对知识点的掌握程度，也能帮助职工进行一次有效的查漏补缺。经过激烈角逐，分别选出一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名，优胜奖8名。
本次培训不仅加强了职工们的岗位操作技能、服务沟通能力、人文关怀、自我调节等方面的综合素质，也激发了广大职工发扬服务窗口的良好精神风貌。工会将不断搭建类似的技能平台，持续深化职工培训与提升工作。
